Obchodní podmínky

Obchodní podmínky

1. PŘIJETÍ PODMÍNEK

1.1. Úvod. Než začnete Službu používat, přečtěte si tyto Obchodní podmínky, Zpracovatelské podmínky dostupné na https://dayswaps.com/compliance/terms-of-service a další dokumenty, na které zde odkazujeme (společně také „Podmínky“). Podpisem smlouvy odkazující na Obchodní podmínky nebo kliknutím na tlačítko souhlasu s Obchodními podmínkami uzavíráte s Dodavatelem smlouvu o užívání Služby (dále také „Smlouva“). Součástí Smlouvy jsou Podmínky. Pokud s Podmínkami nesouhlasíte, nesmíte Službu užívat.

1.2. Účet. Pokud čtete Podmínky, spadáte do jedné z následujících kategorií. Můžete být „Objednatel”, tedy platící osoba nebo firma, která s Dodavatelem uzavírá Smlouvu umožňující pozvat Uživatele do Služby. Nebo můžete být „Uživatel“, tedy zaměstnanec, konzultant nebo jiný zástupce Objednatele, kterému Objednatel umožňuje Službu užívat na základě práv udělených mu podle Smlouvy. Uživatelé za Službu neplatí, protože ji užívají na základě předplatného zaplaceného Objednatelem. Používáte-li Službu jménem právnické osoby, pak jako fyzická osoba prohlašujete, že jste oprávněni zavázat právnickou osobu Smlouvou, a slovo „Objednatel“ se vztahuje na tuto právnickou osobu.

1.3. Použití. Pokud jste Uživatel, tak se na vás Podmínky vztahují v následujícím rozsahu. Z Obchodních podmínek jde o článek 1 (přijetí podmínek), článek 2 (definice), odstavec 3.3 (pozastavení a ukončení), článek 4 (omezení užívání) a článek 10 (pravidla provozovatelů online platforem). Jako Uživatel získáváte oprávnění užívat Službu od Objednatele. Pokud oprávnění Objednatele zanikne, tak musíte Službu přestat užívat i vy. Když odešlete do Služby obsah nebo informace, tak berete na vědomí, že Objednatel k nim může přistupovat, používat je a zpřístupnit je Dodavateli. Zároveň berete na vědomí, že Dodavatel vám neposkytuje záruky týkající se Služby. Na Objednatele se Podmínky vztahují v plném rozsahu.

2. DEFINICE

2.1. „Data Objednatele“ jsou veškerá data, která Objednatel poskytne nebo Dodavatel obdrží od Uživatele prostřednictvím Služby. Data Objednatele nezahrnují „Provozní data“, neboli data související s užíváním Služby Objednatelem a Uživateli, zejména statistická a výkonnostní data souvisejících s provozem Služby

2.2. „Dodavatel“ je společnost Dayswaps CZ, s.r.o., se sídlem Španielova 1302/74, Řepy, 163 00 Praha 6, IČO: 06649696, zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 286258.

2.3. „Dokumentace“ jsou dokumenty popisující funkce Služby, požadavky pro její integraci, užívání nebo podporu. Dokumentace zahrnuje popis zakázkových úprav (pokud je dohodnut a přiložen ke smlouvě) a závěry analýzy provedené v rámci zprovoznění Služby (pokud byla provedena). Další části dokumentace jsou dostupné na Webových stránkách.

2.4. „Materiály třetích stran“ jsou materiály, které nevytvořil Dodavatel. Může jít o dokumenty, data, produkty a služby, včetně open-source software. Jejich seznam je dostupný na Webových stránkách zde.

2.5. „Platební období” je definováno v odst. 6.2.

2.6. „Přidružená osoba“ je osoba tvořící s dotčenou osobou podnikatelské seskupení, zejména vlivná nebo ovlivněná osoba, ovládající nebo ovládaná osoba, osoba jednající ve shodě nebo koncern.

2.7. „SLA“ je dohoda o úrovni poskytování Služby tvořící přílohu těchto Obchodních podmínek.

2.8. „Služba“ je služba řízení směn, jejich plánování a dalších funkcionalit poskytovaných pod názvem Dayswaps. Služba zahrnuje obsah nabízený prostřednictvím https://app.dayswaps.com (dále také „Webové stránky“) a související mobilní aplikace.

3. UŽÍVÁNÍ SLUŽBY

3.1. Užívání. Jakmile Objednatel obdrží aktivační email či přihlašovací údaje s informacemi k registraci, uděluje mu Dodavatel nevýhradní nepřevoditelné oprávnění užívání Služby. Oprávnění je omezeno na interní užití Objednatelem, v souladu se Smlouvou a Dokumentací, v rámci České republiky, na dobu trvání Smlouvy. Oprávnění zahrnuje také nevýhradní, nepřevoditelnou licenci k užívání mobilní aplikace.

3.2. Výhrada práv. Veškerá práva k software náleží a zůstanou náležet Dodavateli a veškerá práva k Materiálům třetích stran náleží příslušným třetím stranám. Objednatel nezískává jiné licence ani práva ke Službě, kromě těch, které jsou výslovně uvedeny v odst. 3.1., a to ani tehdy, pokud je Služba upravena nebo software vyvinut na míru pro Objednatele. Okamžikem vytvoření Provozních dat Objednatel postupuje Dodavateli veškerá práva, která se k nim vztahují. Dodavatel si vyhrazuje právo provádět změny Služby, které považuje za nezbytné nebo užitečné pro zvýšení kvality, efektivity či výkonu nebo pro dosažení souladu s právními předpisy.

3.3. Pozastavení a ukončení. Nad rámec jiných případů dohodnutých ve Smlouvě nebo vyplývajících z právních předpisů může Dodavatel přístup ke Službě pozastavit nebo ukončit, pokud:

1. a) obdrží příkaz soudu nebo orgánu veřejné moci, který mu ukládá tak učinit, nebo pokud zjistí, že orgán státní správy nebo jiný orgán se zákonnou pravomocí zavedl nový nebo upravil stávající předpis, výklad nebo rozhodnutí, v jehož důsledku by plnění Smlouvy Dodavatelem mohlo být protiprávní,

2. b) Objednatel porušuje Smlouvu nebo právní předpisy, užívá Službu nad rámec udělených práv nebo k účelu, který Smlouva nepovoluje, podílí se na podvodných nebo nezákonných činnostech, nebo

3. c) Objednatel nezaplatí jakoukoliv částku splatnou Dodavateli ve lhůtě splatnosti.

3.4. SLA. Dodavatel vynaloží obchodně přiměřené úsilí, aby Službu poskytoval v souladu s dohodnutou úrovní služeb. Další informace o jednotlivých úrovních služeb jsou k dispozici v SLA. Pokud se strany nedohodnou jinak, je Služba poskytována v úrovni „Standard“.

3.5. Trial. Dodavatel může nabízet trial verzi. Pokud se strany nedohodnou jinak, bude trial verze poskytována bezplatně po dobu 14 dní. Trial verze nezahrnuje funkci Dayswaps PRO. V rámci trial verze Dodavatel neodpovídá za vady Služby ani za škody způsobené používáním Služby.

4. OMEZENÍ

4.1. Omezení užívání. Objednatel nesmí užívat ani umožnit Uživatelům užívání Služby v rozsahu, jakém mu to Smlouva (popř. licenční podmínky Materiálů třetích stran) výslovně neumožňuje nebo dokonce zakazuje. Zejména nesmí:

a) zpřístupnit Službu komukoli jinému než Uživateli nebo užívat Službu ve prospěch kohokoli jiného než Objednatele,

b) s výjimkou možnosti zpřístupnit Službu Uživatelům prostřednictvím jejich vlastního uživatelského účtu v rámci zakoupeného předplatného jakkoliv Službu pronajímat, licencovat, přeprodávat, sdílet nebo podobným způsobem zneužívat (včetně toho, že umožní svým zaměstnancům nebo jiným osobám přístup ke Službě jako hostům namísto toho, aby pro ně pořídil samostatný účet Uživatele),

c) provádět zpětnou analýzu Služby (tzv. reverse engineering) nebo ji kopírovat nebo upravovat,

d) využívat přístup ke Službě, Dokumentaci nebo důvěrným informacím za účelem vytvoření konkurenčního produktu nebo služby,

e) umožnit, aby uživatelský účet byl sdílen nebo používán více než jedním Uživatelem, obcházet zabezpečení používané Službou nebo Službu užívat jinak než prostřednictvím Uživatelů s použitím jejich vlastních, v té době platných přístupových údajů,

f) nahrávat, přenášet nebo jinak poskytovat do Služby nebo jejím prostřednictvím jakékoli data nebo materiály, které jsou nevyžádanou reklamou nebo obsahem (tj. "spam"), jsou nezákonné nebo obsahují či aktivují jakýkoli škodlivý kód (software, hardware nebo jiná technologie, včetně malwaru, jehož účelem nebo účinkem je umožnit neoprávněný přístup k počítači, softwaru, hardwaru nebo síti nebo je narušit či jinak poškodit nebo zabránit jinému uživateli v přístupu ke Službě nebo v jejich užívání),

g) poškodit, znepřístupnit nebo jinak narušit nebo hackovat Službu nebo poskytování Služby,

h) užívat Službu způsobem nebo za účelem, který porušuje práva duševního vlastnictví, jiná práva třetích stran nebo právní předpisy.

4.2. Sankce. Služba je nabízena osobám, kteří nejsou terčem sankčního režimu a nemají bydliště v zemi, ze které je přístup ke Službě zakázán podle účinných sankcí nebo předpisů o kontrole exportu. Uzavřením Smlouvy Objednatel prohlašuje, že splňuje uvedené podmínky. Pokud tyto podmínky nesplňuje, nesmí Službu užívat. Dodavatel si vyhrazuje právo kdykoli omezit dostupnost Služby pro jakoukoli osobu, subjekt, zeměpisnou oblast nebo jurisdikci.

4.3. Zásady spravedlivého užívání. Objednatel bere na vědomí, že užívání Služby je omezeno rozsahem, který je spravedlivý, přiměřený, obvyklý pro ostatní zákazníky Dodavatele, a v souladu technologickými limity uvedenými v Dokumentaci. Pokud má Objednatel v úmyslu užívat Službu nad rámec tohoto rozsahu, musí kontaktovat Dodavatele a v dobré víře jednat o zvýšení uvedených limitů. Pokud se strany nedohodnou jinak, tak 30. dnem ode dne, kdy bylo zjištěno, že Objednatel využil Službu nad rámec uvedeného rozsahu, vzniká Dodavateli nárok na zaplacení poplatku za nadměrné užívání. Výše poplatku se vypočte jako součin procentuální výše překročení obvyklého rozsahu užívání a ceny za užívání Služby v období, kdy došlo k překročení rozsahu, minimálně však ceny za 1 měsíc užívání.

4.4. Kontrola. Dodavatel nebo jím pověřená osoba může provádět kontrolu, pokud má důvodné podezření na porušení Smlouvy Objednatelem. Objednatel a jeho pracovníci musí spolupracovat a poskytnout přístup ke všem relevantním dokladům a informacím. Pokud kontrola odhalí, že Objednatel užíval Službu nad rámec povolený Smlouvou, zaplatí Dodavateli kromě ceny za nadměrné užívání Služby (vypočtenou dle předchozího odstavce) navýšenou o náklady vzniklé v souvislosti s provedením kontroly.

5. POVINNOSTI OBJEDNATELE

5.1. Součinnost. Objednatel je povinen poskytovat Dodavateli veškerou součinnost a pomoc, aby mohl Dodavatel vykonávat svá práva a plnit své povinnosti podle Smlouvy nebo v souvislosti s ní.

5.2. Překážky v plnění. Pokud Objednatel neposkytne součinnost nebo nesplní jinou povinnost dle Smlouvy, jedná se o překážku v plnění Smlouvy na straně Objednatele, která Dodavatele opravňuje pozastavit plnění Smlouvy. Doba trvání překážky, po kterou nemůže plnit, se počítá od prvního dne, kdy tato překážka nastala, až do okamžiku, kdy Objednatel po odstranění překážky informuje Dodavatele o jejím odstranění. Termíny pro plnění povinností Dodavatele se prodlužují o dobu trvání překážky a dobu nutnou pro obnovení kontinuity plnění vůči Objednateli. Předplatné období se o dobu trvání překážky neprodlužuje. Pokud by prodlení trvalo déle než 30 dní, může Dodavatel smlouvu vypovědět s okamžitým účinkem.

5.3. Nápravná opatření. Pokud se Objednatel dozví o jakékoli skutečné nebo hrozící činnosti zakázané Podmínkami, musí o tom Dodavatele neprodleně informovat a přijmout veškerá opatření, která jsou vhodná k zastavení této činnosti a zmírnění jejích dopadů (například zabránění neoprávněného přístupu ke Službě nebo vymazání dat, ke kterým kdokoli získal neoprávněný přístup).

5.4. Odpovědnost Objednatele. Objednatel nese výhradní odpovědnost za:

a) splnění požadavků uvedených v Dokumentaci. Pokud tyto požadavky nesplní, fungování Služby může být výrazně ovlivněno nebo zcela znemožněno,

b) legálnost zpracování Dat Objednatele. Zejména Objednatel odpovídá za to, že je oprávněn Dodavateli předat Data Objednatele a že jejich užíváním a zpracováním za účelem poskytování Služby nedojde k porušení práv třetích osob, zejména práv duševního vlastnictví, práv na ochranu soukromí nebo povinností stanovených právními předpisy. Objednatel musí informovat osoby, jejichž data Dodavateli předá za účelem poskytování Služby, o takovém předání údajů Dodavateli jakožto zpracovateli, případně získat souhlas s takovým předáním osobních údajů, pokud je to nezbytné,

c) zabezpečení přístupových údajů Uživatelů a užívání Služby prostřednictvím systémů Objednatele nebo přístupových údajů Uživatelů, včetně závěrů a rozhodnutí učiněných na jejich základě.

6. CENA

6.1. Cena. Cena za užívání Služby se odvíjí od počtu Uživatelů, objednaných modulů, úrovně podpory, SLA a dalších parametrů uvedených v ceníku nebo objednávce. Objednatel je povinen zaplatit cenu za takový počet Uživatelů, který byl dosažený v posledním dni měsíce. Objednatel je povinen platit cenu i v případě, že je Služba zprovozněna pouze částečně z důvodu, že neposkytl potřebnou součinnost nebo pokud neopodstatněně odmítl Službu převzít. Pokud se strany nedohodnou jinak, jsou všechny částky nevratné.

6.2. Platební období. Platební období je měsíční. Platební období začíná dnem, kdy Objednatel obdrží aktivační email či přihlašovací údaje s informacemi k registraci. Cena za užívání Služby se platí měsíčně zpětně na základě faktury vystavené nejpozději do 10. dne následujícího měsíce za užívání Služby v předchozím měsíci.

6.3. Jednorázové poplatky. Jednorázové poplatky (například za školení, zakázkový vývoj apod.) se platí předem na základě faktury vystavené po jejich objednání.

6.4. Daně. Veškeré ceny jsou uvedeny bez DPH. DPH bude Dodavatel účtovat v souladu s právními předpisy a Objednatel se ji zavazuje zaplatit. Ceny nezahrnují jiné daně nebo poplatky, Pokud bude Objednatel povinen provést jakýkoliv odpočet z platby ceny (například zaplatit srážkovou daň z příjmu), musí Dodavatele o takové skutečnosti nejprve informovat. Dodavatel je oprávněn fakturovanou cenu navýšit tak, aby vždy obdržel čistou částku, která by mu náležela bez jakýchkoliv prováděných odečtů a srážek.

6.5. Fakturace. Cenu je možné platit:

a) převodem, faktury budou mít splatnost 14 dní od vystavení a Objednatel cenu zaplatí převodem na účet označený ve faktuře, přitom použije veškeré uvedené platební identifikátory (např. variabilní symbol), nebo

b) prostřednictvím platební brány dostupné v rámci Služby; Objednatel bere na vědomí, že užití těchto služeb se řídí samostatnými podmínkami. Pokyny k platbě se zobrazí ihned po odeslání objednávky. Platební systém vám vystaví a zašle fakturu po potvrzení objednávky. V případě prodloužení Služby budou poplatky účtovány automaticky na poslední zvolený způsob platby.

6.6. Chargeback. Chargeback je kontaktování banky nebo poskytovatele kreditní/debetní karty k odmítnutí, zrušení nebo zpochybnění platby. Dodavatel si vyhrazuje právo okamžitě zastavit přístup ke Službě bez předchozího upozornění v případě, že obdrží oznámení o Chargebacku. Chargeback bude považován za porušení platebních povinností vyplývajících ze Smlouvy. Dodavatel si vyhrazuje právo zpochybnit chargeback a podniknout přiměřené kroky k omezení vašeho budoucího přístupu ke Službě, pokud se domnívá, že Objednatel požádal o chargeback se zlým úmyslem.

6.7. Platební podmínky. Faktury bude Dodavatel zasílat elektronicky na e-mailovou adresu Objednatele. Pokud mezi stranami dojde ke sporu (např. ohledně zaplacení víceprací, užívání nad rámec domluveného rozsahu apod), musí Objednatel zaplatit celou nespornou část ceny, bez ohledu na stav nebo povahu sporu. Platební závazky nejsou dotčeny událostmi vyšší moci. Pokud se Objednatel dostane do prodlení s platbou, může mu Dodavatel účtovat smluvní pokutu z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý i započatý den prodlení. Kromě toho Objednatel uhradí náklady vzniklé při vymáhání opožděných plateb, včetně nákladů právního zastoupení, soudních nákladů a poplatků třetí straně pověřené vymáháním.

6.8. Změny. Dodavatel je oprávněn změnit ceník, zavést nové poplatky nebo zvýšit poplatky pro další Platební období, a to oznámením Objednateli před začátkem tohoto období. Pokud Objednatel nedoručí Dodavateli výpověď před datem účinnosti změny, tak se změnou souhlasí. Pokud Objednateli doručí Dodavateli výpověď před datem účinnosti změny, tak Smlouva končí uplynutím 3 měsíční výpovědní doby, po kterou se uplatní původní ceny.

7. MLČENLIVOST

7.1. Důvěrné informace. Při plnění Smlouvy může kterákoliv strana (jako poskytující strana) zpřístupnit své důvěrné informace druhé straně (jako přijímající straně). Důvěrné informace jsou veškeré neveřejné informace obchodní, finanční, technické, provozní nebo výrobní povahy, včetně obchodních tajemství, a další neveřejné informace, které by přijímající strana měla považovat za důvěrné s ohledem na jejich obsah nebo způsob, jakým byly sděleny. Jedná se zejména o informace o obchodních plánech, know-how, ceně, přístupových údajích a heslech. Důvěrné informace nejsou informace, které jsou nebo se stanou veřejně známými nebo dostupnými jinak než jednáním nebo opomenutím přijímající strany nebo byly v držení přijímací strany před datem uzavření Smlouvy.

7.2. Mlčenlivost. Přijímající strana se zavazuje zachovávat mlčenlivost o důvěrných informacích poskytující strany. Důvěrné informace poskytující strany může přijímající strana užívat pouze v souladu se Smlouvou za účelem jejího plnění. Pokud to není nezbytné pro plnění Smlouvy, nesmí přijímající strana zveřejňovat, sdělovat ostatním ani jinak používat důvěrné informace poskytující strany.

7.3. Povolené zpřístupnění. Důvěrné informace poskytující strany může přijímající strana zpřístupnit pouze svým zaměstnancům či spolupracovníkům a pouze v rozsahu, v jakém je to nezbytné ke splnění její povinností v souladu se Smlouvou, ovšem pouze za předpokladu, že je zaváže k mlčenlivosti alespoň v rozsahu, v jakém je sama k mlčenlivosti touto Smlouvou zavázána. Za jakékoliv porušení mlčenlivosti způsobené osobami, kterým důvěrné informace zpřístupní, ale odpovídá přijímající strana jako by mlčenlivost porušila sama.

7.4. Výjimky. Povinnost mlčenlivosti se netýká informací, které jsou v době zpřístupnění přijímající straně běžně dostupné veřejnosti za předpokladu, že se nestaly běžně dostupnými v souvislosti s porušením Smlouvy, nebo které byly přijímající straně známy bez jakýchkoliv omezení před tím, než je obdržela od poskytující strany, což může přijímající strana prokázat existujícími písemnými záznamy. Povinnost mlčenlivosti se dále nevztahuje na případy, kdy povinnost zpřístupnit důvěrnou informaci druhé strany vyplývá z právního předpisu nebo z rozhodnutí orgánu veřejné moci. I v takovém případě trvá povinnost zpřístupnit nebo zveřejnit důvěrné informace pouze v nejmenším nezbytném rozsahu. Pokud by bylo nutné jakékoliv důvěrné informace sdělit třetí osobě (např. soudu nebo úřadu), musí o tom přijímající strana předem písemně informovat poskytující stranu.

7.5. Délka trvání. Povinnost mlčenlivosti trvá po celou dobu trvání obchodního tajemství a ve vztahu k ostatním důvěrným informacím po dobu trvání Smlouvy a dále 5 let po jejím skončení, nezveřejní-li poskytující strana konkrétní důvěrnou informaci dříve. Na žádost poskytující strany vrátí nebo zničí přijímající strana všechny kopie důvěrných informací, které nemá povinnost uchovávat v souladu s právními předpisy.

8. PRÁVNÍ ODPOVĚDNOST

8.1. Odškodnění. Objednatel zaručuje Dodavateli, že vlastní práva a souhlasy týkající se Dat Objednatele, takže po jejich zpracování Dodavatelem v souladu se Smlouvou nebudou porušena práva duševního vlastnictví, práva na ochranu soukromí či jiná práva třetích stran, ani nebudou porušeny právní předpisy. Objednatel slibuje, že odškodní Dodavatele a jeho Přidružené osoby a bude je chránit před škodami, sankcemi, pokutami a náklady právního zastoupení, které vzniknou v souvislosti s porušením Smlouvy Objednatelem.

8.2. Zřeknutí se záruk. Nad rámec odst. 3.4 je Služba je poskytována „tak, jak je“ a Dodavatel neposkytuje záruku, že bude dostupná nebo že bude fungovat bez přerušení, že je vhodná pro určitý účel, kompatibilní s určitým software, systémem nebo jinými službami, nebo že bude bez chyb. Všechny Materiály třetích stran jsou poskytovány „tak, jak jsou“, a případná záruka týkající se Materiálů třetích stran je výhradně mezi Objednatelem a příslušnou třetí stranou.

8.3. Omezení odpovědnosti. V maximálním rozsahu povoleném právními předpisy nenese Dodavatel odpovědnost za ušlý zisk, nemožnost užívat Službu nebo přerušení jejího poskytování ani za ztrátu, poškození nebo obnovení Dat Objednatele. Povinnost Dodavatele nahradit škodu Objednateli vyplývající ze Smlouvy nebo s ní související je v souhrnu omezena částkou odpovídající 100 % ceny za Službu, kterou Objednatel zaplatil Dodavateli na základě Smlouvy v období 12 měsíců předcházejících události, která vedla ke vzniku nároku na náhradu škody. Nad rámec této částky je odpovědnost Dodavatele vyloučena. Tento článek 8 a odst. 3.4 upravují veškerou odpovědnost Dodavatele za škodu nebo vady Služby. Objednatel se vzdává práv zde neuvedených a souhlasí s tímto omezením odpovědnosti.

9. DOBA TRVÁNÍ SMLOUVY

9.1. Doba trvání. Pokud se strany nedohodnou jinak, tak je Smlouva uzavřena na dobu neurčitou a kterákoliv strana ji může vypovědět i bez udání důvodu s výpovědní dobou o délce 3 měsíců.

9.2. Ukončení. Nad rámec jiných práv vyplývajících z právních předpisů nebo sjednaných stranami:

a) kterákoli strana může Smlouvu vypovědět s okamžitou účinností, pokud ta druhá podstatně poruší Smlouvu a takové porušení zůstane nenapraveno 60 dní po obdržení písemného oznámení o takovém porušení,

b) kterákoli strana může Smlouvu vypovědět s okamžitou účinností, pokud se druhá strana dostane do úpadku nebo hrozícího úpadku ve smyslu právních předpisů účinných ke dni výpovědi, podá návrh na zahájení insolvenčního řízení proti své osobě (dlužnický návrh), nebo vstoupí do likvidace, a

c) Dodavatel může Smlouvu vypovědět s okamžitou účinností, pokud Objednatel nezaplatí jakoukoli částku ve lhůtě splatnosti a toto prodlení trvá déle než 15 dní nebo pokud poruší jiné ustanovení Smlouvy, zejména odst. 4.1.

9.3. Postup po ukončení. Nedohodnou-li se strany jinak, tak ukončením Smlouvy:

a) práva a licence, které Dodavatel Objednateli udělil, okamžitě zaniknou,

b) po uplynutí dalších 3 měsíců může Dodavatel zničit a trvale vymazat všechna Data Objednatele, přičemž pro vyloučení pochybností se tato povinnost se nevztahuje na Provozní data,

c) Objednatel je povinen do 15 dnů nebo na písemnou žádost Dodavatele trvale vymazat předané materiály a důvěrné informace Dodavatele ze systémů Objednatele a písemně Dodavateli potvrdit, že tuto povinnost splnil, a

d) pokud Objednatel vypoví Smlouvu podle odst. 9.2 písm. a), bude Objednatel zproštěn povinnosti zaplatit část ceny připadající na období po datu účinnosti takového ukončení, ve všech ostatních případech se všechny ceny a jiné poplatky, které by se staly splatnými, pokud by Smlouva zůstala v platnosti až do uplynutí aktuálního platebního období, stanou okamžitě splatnými a Objednatel je povinen je spolu se všemi dříve vzniklými, ale dosud nezaplacenými částkami zaplatit po obdržení faktury.

e) nemá vliv na práva a povinnosti, které mají ze své povahy přetrvat po jejím ukončení, zejména smluvní pokuty, omezení odpovědnosti a povinnost odškodnění.

10. PRAVIDLA PROVOZOVATELŮ ONLINE DISTRUBUČNÍCH PLATFOREM

10.1. Mobilní aplikaci lze stáhnout prostřednictvím online obchodu AppStore a Google Play. Podmínky se však použijí pouze na vztah mezi Objednatelem a Dodavatelem. Naopak se nepoužijí na vztahy s Provozovateli obchodů. Za mobilní aplikaci a její obsah odpovídá pouze Dodavatel, provozovatelé obchodů naopak za mobilní aplikaci ani její obsah neodpovídají. V případě rozporu mezi ustanovením Podmínek a ustanovením podmínek provozovatelů obchodů (například Apple Media Services Terms and Conditions), od kterých se nelze odchýlit, se uplatní ustanovení podmínek provozovatelů obchodů.

10.2. Pokud si mobilní aplikaci stáhnete z AppStore, můžete ji užívat na zařízeních značky Apple, která vlastníte nebo ovládáte nebo prostřednictvím účtů spojených funkcí Family Sharing s účtem, který si Aplikaci stáhnul. Přitom musíte dodržovat podmínky upravené v Apple Media Services Terms and Conditions. Pokud si mobilní aplikaci stáhnete z Google Play, můžete ji užívat na zařízeních s operačním systémem Android.

10.3. Pokud se dohodneme na poskytování podpory a údržby k mobilní aplikaci, bude ji poskytovat Dodavatel. Strany souhlasí s tím, že provozovatelé obchodů nemají povinnost poskytovat služby podpory a údržby ve vztahu k mobilní aplikaci. V rozsahu, v jakém Dodavatel záruku nevyloučil, ať už vyplývá ze zákona nebo z Podmínek, poskytuje záruku pouze Dodavatel. Pokud dojde k porušení záruky, můžete se obrátit na Provozovatele obchodu, který vám může poplatek za Službu vrátit (pokud jste jej zaplatili). Provozovatelé obchodů ale nemají povinnost vypořádat žádné záruční nároky ani jiné nároky, újmu, odpovědnost, škodu, náklady nebo jiné výdaje související s nedodržením záruky; za toto všechno je odpovědný výhradně Dodavatel. Pouze Dodavatel, a ne provozovatelé obchodů, odpovídá za vypořádání nároků uživatele souvisejících s aplikací a/nebo užívání Služby, zejména vyplývajících z odpovědnosti za vady výrobku, škodu způsobenou vadami nebo nesplnění právních předpisů, ať už se týkají osobních údajů, spotřebitelských práv nebo jiné podobné oblasti, včetně právního rámce HealthKit and HomeKit.

10.4. Pokud by došlo k tomu, že třetí strana bude tvrdit, že mobilní aplikace porušuje její práva duševního vlastnictví, ponesou Objednatel s Dodavatelem výhradní odpovědnost za vyšetřování, obhajobu, vyřízení a vypořádání takového nároku.

10.5. Uživatel prohlašuje, že se nenachází v zemi, na kterou se vztahuje embargo vlády USA, nebo která byla vládou USA označena jako země „podporující terorismus“; ani že není uveden na seznamu „zakázaných nebo omezených stran“ vedeném vládou USA.

10.6. Provozovatelé obchodů a jejich dceřiné společnosti jsou osoby oprávněné z Podmínek jako třetí strany a mají právo Podmínky vůči Uživateli vymáhat.

11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

11.1. Komunikace. Komunikovat spolu budou strany zejména elektronicky prostřednictvím e-mailů kontaktních osob. Vyžaduje-li jakákoliv zpráva nebo jednání písemnou formu, postačuje e-mail s prostým elektronickým podpisem.

11.2. Změny. Dodavatel může Podmínky měnit, zejména v případě změn Služby, právních předpisů nebo smluv se svými dodavateli. Změny budou Objednateli oznámeny e-mailem nebo oznámením v administraci Služby. Změny nabývají účinnosti k uvedenému datu, které bude nejméně 30 dní ode dne oznámení, a vztahují se na veškeré následné užívání Služby. Pokud Objednatel se změnou nesouhlasí, může Smlouvu vypovědět s účinností po uplynutí 3měsíční výpovědní doby, která začíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení písemné výpovědi, přičemž výpověď musí být Dodavateli doručena před datem účinnosti změny. V případě výpovědi podle tohoto odst. platí po výpovědní dobu Podmínky účinné ke dni výpovědi. Pokračování Objednatele v užívání Služby po uplynutí doby pro výpověď dle tohoto odstavce znamená, že změny přijímá a souhlasí s nimi.

11.3. Rozhodné právo, soudy. Veškeré právní vztahy související se Smlouvou se řídí českým právem. Spory budou strany řešit nejprve smírně. Pokud nedosáhnou smírného řešení sporu, budou spory rozhodovat obecné soudy věcně a místně příslušné podle sídla Dodavatele.

11.4. Vyloučení obchodních zvyklostí. Strany vylučují použití obchodních zvyklostí podle § 558 občanského zákoníku. Strany na sebe přebírají nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku. Selhání nebo opomenutí kterékoliv strany vymáhat jakákoliv svá práva ze Smlouvy nebude považováno za vzdání se těchto práv do budoucna a nezakládá zavedenou praxi mezi stranami.

11.5. Vyšší moc. Za případ vyšší moci považují strany veškeré nepředvídatelné okolnosti, které nemohou přiměřeným způsobem ovládat, zejména živelní pohromy, embarga, stávky (včetně plánovaných stávek), válku, epidemie a kybernetické útoky (například DDoS). Dojde-li k neplnění závazku z důvodu vyšší moci, nezakládá to podstatné porušení Smlouvy.

11.6. Salvátorská klauzule. Neplatnost, neúčinnost, zdánlivost či nevymahatelnost jakékoliv části Smlouvy nemá vliv na zbývající části Smlouvy. Strany nahradí jakoukoliv neplatnou, neúčinnou, zdánlivou či nevymahatelnou část smlouvy částí platnou, účinnou, nikoliv zdánlivou a vymahatelnou se stejným obchodním a právním významem do 14 dnů ode dne, kdy obdrží žádost od druhé strany.

11.7. Zákaz postoupení. Bez předchozího písemného souhlasu Dodavatele nesmí Objednatel započíst vůči Dodavateli žádný nárok, právo či pohledávku vyplývající ze Smlouvy ani nesmí postoupit jakoukoliv pohledávku za Objednatelem třetí straně, nicméně Dodavatel může postoupit Smlouvu jako celek své Přidružené osobě i bez předchozího písemného souhlasu Objednatele.

11.8. Marketing. Dodavatel může umístit obchodní firmu, logo, ochrannou známku či jakékoliv jiné obchodní označení Objednatele na své webové stránky do sekce referencí a užívat je jako referenci ve svých nabídkách a na sociálních sítích.

11.9. Úplná dohoda. Smlouva představuje úplnou dohodu stran ve vztahu k jejímu předmětu a nahrazuje veškerá předchozí ujednání stran ohledně předmětu této Smlouvy. V případě rozporu mezi dokumenty tvořícími Smlouvu se použijí dokumenty v následujícím pořadí: nejprve objednávka a specifikace, pak Obchodní podmínky, následně zbývající dokumenty v pořadí, v jakém jsou uvedeny.

Příloha 1: SLA Standard

1. DALŠÍ DEFINICE

• 1.1. „Cílová doba řešení“ znamená dobu, za kterou bude Incident vyřešen, a to buď úplně, nebo dočasným řešením pomocí workaroundu. Cílová doba řešení začíná běžet po uplynutí Doby první reakce.

• 1.2. „Doba první reakce“ znamená dobu mezi okamžikem, kdy je Incident přijat a zadán Dodavatelem do tiketovacího systému, a první reakcí Dodavatele.

• 1.3. „Incident“ je problém se Službou, který je způsoben závadou v software Dodavatele.

• 1.4. „Pracovní den“ je jakýkoliv den v týdnu od pondělí do pátku, s výjimkou státních svátků vymezených v § 1 a § 2 zákona č. 245/2000 Sb., o ostatních svátcích, o významných dnech a o dnech pracovního klidu.

• 1.5. „Pracovní doba“ je doba v čase 09:00 – 17:00 hod. v pracovní dny. Časy se vztahují k časovému pásmu pro Středoevropský čas (SEČ) a zohledňují případný letní/zimní čas.

• 1.6. „Služba“ na kterou se vztahuje tato SLA, je poskytování software Dayswaps jako služby. SLA se nevztahuje na další služby poskytované Dodavatelem.

• 1.7. „Výjimka“ je kterákoli z následujících skutečností:

• a) plánovaná odstávka,

• b) snížený výkon nebo dočasná nedostupnost určité funkce Služby, která nemá podstatný dopad na užívání Služby jako celku. Objednatel bere na vědomí, že úpravy, načítání nebo export velkého velkého množství dat najednou (větší počet Uživatelů, směn, podniků, delší časové úseky apod.), plánování směn (automatickým plánovačem, podle cyklů, burzou, atd.) nebo používání GraphQL API nestandardním způsobem (např. volání složitějších vnořených queries) může zpomalit fungování Služby. Takové chování Služby není porušením Smlouvy ani SLA,

• c) jednání nebo opomenutí ze strany Objednatele nebo Uživatele, které není v souladu se Smlouvou nebo pokyny Dodavatele, včetně nesprávného používání Služby, API nebo užívání Služby bez úprav doporučených Dodavatelem,

• d) nedostupnost způsobená jakýmkoli systémem Objednatele nebo Materiálem třetí strany, včetně selhání, přerušení, výpadku nebo jiného problému se software, zařízením nebo sítí,

• e) používání nepodporované verze Služby nebo v průběhu či v souvislosti s předváděcí, předběžnou, beta nebo zkušební verzí Služby,

• f) nedostupnost způsobená v důsledku pokusu o provádění operací nad rámec předepsaných kvót nebo v důsledku omezení Dodavatelem při podezření na zneužití,

• g) pozastavení nebo ukončení Služby podle Smlouvy nebo

• h) způsobené třetí stranou, událostí vyšší moci nebo jiným faktorem mimo kontrolu Dodavatele.

• 1.8. „Výpadek“ je doba, kdy je Služba zcela nedostupná z důvodu nevyřešeného kritického Incidentu, s výjimkou nedostupnosti Služby v souvislosti s některou z Výjimek.

2. DOSTUPNOST

2.1. Dodavatel poskytuje Službu s požadavkem na dostupnost 99,3 %. Dostupnost se měří samostatně pro každý měsíc poskytování Služby dle následujícího vzorce. Celkovým počtem hodin je na mysli celkový počet hodin v měsíci. Časy se zaokrouhlují směrem dolů na celé minuty:

3. ŘEŠENÍ INCIDENTŮ

3.1. Objednatel může hlásit Incidenty prostřednictvím integrovaných kontaktních kanálů:

3.2. Při hlášení Incidentů je Objednatel povinen sdělit následující informace:

a) identifikace Objednatele (kontaktní jméno / název společnosti / adresa URL instance / kódové označení dodavatele)

b) podrobný popis dotčených částí systémů

c) čas problému a popis problému, očekávané chování (co se mělo podle Objednatele stát) a reálné chování (co se stalo)

d) popis kroků, které vedly k replikaci Incidentu, a opatření, která byla přijata k zamezení Incidentu,

e) snímek obrazovky, zobrazená chybová hlášení a jiné diagnostické informace,

f) odhad závažnosti

3.3. Hlášení incidentu není úplné a nezpůsobuje běh Doby první reakce ani Cílové doby řešení, dokud Dodavatel nezíská odpovědi, informace a dokumentaci potřebnou k jeho vyřešení. Dodavatel si může od Objednatele vyžádat další informace, dokumenty, jiné materiály nebo součinnost, které považuje za nezbytné k efektivnímu vyřešení požadavku. Dokud Objednatel takové dodatečné informace a dokumentaci neposkytne, budou Doby první reakce a Cílové doby řešení pozastaveny a neběží.

3.4. Dodavatel rozeznává následující kategorie Incidentů:

• 3.5. Za předpokladu, že Objednatel umožní reakci Dodavatele a že Incident není způsoben v důsledku některé z Výjimek, tak Dodavatel vynaloží obchodně přiměřené úsilí, aby na Incident nejprve reagoval v rámci Doby první reakce a následně vyřešil Incident v rámci Cílové doby řešení:

• 3.6. Tým péče o zákazníky společnosti Dodavatele určuje priority problémů na základě kategorie Incidentu a plánu úrovně Služby. Dodavatel však nezaručuje, že v daném období dodrží výše uvedené časové rámce. Dodavatel může na jakýkoli Incident reagovat nebo jej vyřešit v delším časovém rámci nebo jej nevyřešit vůbec a Objednatel nemá nárok na vrácení peněz.